Chăm sóc khách hàng (CSKH) là dịch vụ mà nhà cái Fi88 chú trọng xây dựng. Mặc dù cách sử dụng rất đơn giản nhưng vẫn còn nhiều hội viên mới đang loay hoay và chưa biết thao tác ra sao. Hãy dành ra ít phút đọc kỹ bài viết ngày hôm nay để hiểu rõ hơn về khâu CSKH nhé!
Chăm sóc khách hàng là gì?
CSKH là trung tâm liên hệ, tổng đài trực tuyến dành cho hội viên Fi88. Nhà cái xây dựng dịch vụ này để đảm bảo quá trình cá cược online của người chơi được tốt nhất.
Hiện tại, dịch vụ CSKH sẵn sàng hỗ trợ giải đáp thắc mắc, xử lý bất kỳ sự cố nào cho hội viên. Nhà cái cung cấp rất nhiều phương thức liên hệ cho người chơi sử dụng khi cần. Vì đề cao trải nghiệm của khách hàng nên hệ thống này luôn nhận được những đánh giá cực kỳ tốt.
Điểm sáng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Fi88
Ngay khi thương hiệu ra mắt, dịch vụ CSKH cũng đồng thời xuất hiện. Từ lúc hoạt động cho đến nay, công đoạn này luôn được nhà cái cải tiến và nâng cấp liên tục như sau:
- Dịch vụ hiện đang hoạt động 24/7 với đội ngũ nhân viên túc trực hệ thống cực kỳ đông đảo. Mọi người có thể liên hệ khi gặp sự cố cá cược bất ngờ hoặc cần giải đáp thắc mắc ngay lập tức.
- Nhà cái tích hợp rất nhiều phương thức liên hệ cho người chơi sử dụng. Việc này không chỉ giải tỏa áp lực khi số lượng hội viên kết nối đông mà còn giúp bet thủ có đưa ra sự lựa chọn phù hợp.
- Khâu chăm sóc khách hàng được nhà cái đề cao sự tận tâm, chuyên nghiệp, luôn quan tâm và lắng nghe người chơi. Chính vì thái độ tốt đó mà dịch vụ luôn được cộng đồng bet thủ đánh giá tốt.
- Thời gian xử lý cho mỗi sự cố đều chỉ được tính bằng phút. Đối với thắc mắc về quá trình cá cược, nhân viên sẽ lập tức giải đáp ngay sau khi người chơi đặt xong câu hỏi.
- Dịch vụ CSKH sẽ được hỗ trợ tiếng Việt từ hộp chat trực tuyến cho đến nhân viên. Nhờ vậy mà sự bất đồng về ngôn ngữ sẽ không bao giờ xảy ra.
Những trường hợp cần phải liên hệ chăm sóc khách hàng ngay
Dịch vụ CSKH sẽ giải đáp và xử lý mọi vấn đề của khách hàng. Những tình huống mà hội viên thường kết nối với nhà cái như sau:
- Khi cần hướng dẫn thực hiện các quy trình quan trọng như đăng ký/đăng nhập, nạp/rút tiền, tải app, đăng ký đại lý,… Tùy theo nhu cầu mà nhân viên sẽ đề cập rõ từng bước cho người chơi thao tác.
- Những sự cố liên quan đến kết nối, cá cược, giao dịch,… đều sẽ được nhân viên hỗ trợ xử lý. Tuy nhiên, nếu nguyên nhân bắt nguồn từ người chơi thì dịch vụ chăm sóc khách hàng từ chối giải quyết.
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại cũng như tiếp nhận ý kiến đóng của người chơi. Nhờ có công đoạn này mà nhà cái đã khắc phục được những điểm chưa tốt và tiếp tục duy trì các ưu thế của dịch vụ CSKH.
Những cách liên hệ chăm sóc khách hàng Fi88 nhanh nhất
Như chúng tôi đã đề cập, dịch vụ CSKH hiện tại đang cung cấp rất nhiều phương thức liên hệ. Cụ thể như sau:
Livechat
Đây là hộp chat trực tuyến được tích hợp trên trang chủ. Mọi người có thể nhắn tin trực tiếp với đội ngũ nhân viên đang túc trực hệ thống. Phương pháp này khá tiện lợi và dễ sử dụng nên được rất nhiều khách hàng tin dùng.
Chăm sóc khách hàng qua hotline
Trên trang chủ hoặc fanpage quảng cáo chính thức của Fi88 cũng có đính kèm số hotline. Kiểu kết nối này thường được sử dụng khi người chơi cần giải đáp thắc mắc nhanh chóng. Chúng tôi không khuyến khích hội viên liên hệ chăm sóc khách hàng để xử lý sự cố theo cách này.
Hình thức này thường được người chơi lựa chọn để đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại. Vì tốc độ phản hồi khá chậm nên hội viên hãy cân nhắc trước khi sử dụng nếu có nhu cầu giải đáp khúc mắc hoặc xử lý sự cố nhé!
Zalo, Viber, Telegram, Facebook và các ứng dụng mạng xã hội khác
Ngoài những kiểu trên, các ứng dụng mạng xã hội cũng là nơi túc trực của nhân viên nhà cái. Những kênh giao tiếp như Zalo, Facebook, Viber hay Telegram có thể giúp người chơi giải quyết vấn đề cực kỳ nhanh chóng.Chỉ cần anh em đã có tài khoản tại nhà cái, bất kỳ thao tác nạp tiền, rút tiền Fi88 gặp vấn đề đều sẽ được hỗ trợ xử lý hoàn toàn.
Đặc biệt là kiểu chăm sóc khách hàng qua các ứng dụng mạng xã hội như thế này vô cùng tiện lợi. Vì đoạn chat có thể gửi hình ảnh nên các sự cố sẽ được nhân viên xác thực và tìm ra nguyên nhân nhanh hơn.
Mặc khác, những kênh liên hệ qua mạng xã hội như thế này còn là cộng đồng giao lưu của bet thủ. Chỉ cần theo dõi thường xuyên, mọi người sẽ không bao giờ bỏ lỡ các thông báo quan trọng từ phía nhà cái.
Kết luận
Nhìn chung, dịch vụ chăm sóc khách hàng của Fi88 quả thực khiến cho người chơi phải hài lòng. Không chỉ tận tâm, thái độ phục vụ tốt mà việc xử lý vấn đề của hội viên cũng vô cùng chuyên nghiệp. Hy vọng thông tin trong bài viết phía trên sẽ giúp cộng đồng bet thủ tin tưởng và sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến tại nhà cái.